Veelgestelde vragen


Na het invoeren van de bestelcode zie ik de foto's van mijn kind niet.
Dit klopt. Vanuit het oogpunt van veiligheid en privacy hebben wij ervoor gekozen slechts standaard voorbeelden te laten zien. De foto's van uw kind staan immers als echte foto op de bestelkaart.


Ik ben te laat met bestellen, kan ik alsnog een bestelling plaatsen?
Dit kan nog tot 14 maanden na de uiterste besteldatum.
Wij brengen hiervoor 6 euro in rekening voor de verzend en administratiekosten.
U dient wel uw bestelnummer in te voeren bij de onderste bestelregel.
Zie de tekst "Online bestellen ná de aangegeven uiterste besteldatum"


Hoe kom ik in het bezit van mijn bestelling, ik hoef nergens mijn adres in te voeren?
U ontvangt uw bestelling via school.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Na het verstrijken van de uiterlijke besteldatum zullen de bestellingen binnen 10 werkdagen naar school worden verzonden, waarna zij zorg dragen voor de verspreiding.

Is het mogelijk om het digitale bestand te ontvangen?
Bij aanschaf van de gehele standaard set en een 30x45cm foto ontvangt u GRATIS het digitale bestand van de gekozen 30x45cm foto.
Indien u dit wenst verzoeken wij u dit per email aan ons kenbaar te maken onder vermelding van uw 16-cijferige bestelnummer (voor het nummer zie uw bankafschrift of onze bevestigingsmail).
Na ontvangst sturen wij u het fotobestand per email toe.


Kan ik achteraf nog wijzigingen doorvoeren in mijn bestelling?
Nee, helaas niet. De opdrachten zullen na ontvangst direct worden verwerkt waardoor het wijzigen van een bestelling niet meer mogelijk is.

Ik heb al een bestelling geplaatst, maar wil van hetzelfde bestelnummer nog meer foto's bestellen. Kan dit?
Natuurlijk, u kunt hiervoor hetzelfde bestelnummer nogmaals gebruiken.

Kan ik een iDEAL betaling terugdraaien?
U kunt een iDEAL betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces krijgt u het verzoek om akkoord te geven voor een betaling aan ons. Nadat u dit heeft gedaan, is de bestelling een feit en kan de betaling niet meer ongedaan worden gemaakt.

Kan Thema! Schoolfotografen garanderen dat betalen met iDEAL echt veilig is?
iDEAL betalingen gaan via internetbankieren, dit gebeurd bij uw eigen bank. De beveiligingstechnieken voldoen aan strenge eisen, dit kunt u terug lezen in informatie op de website van uw bank. Betalen met iDEAL is precies zo veilig als internetbankieren.



Extra info: Betalen via iDEAL
Als u internetbankiert bij een bij iDEAL aangesloten bank, kunt u gebruik maken van betaaloptie iDEAL. U hoeft zich hiervoor niet aan te melden. Een betaling uitvoeren met iDEAL is hetzelfde als internetbankieren via uw eigen bank. Het werkt dus precies zoals u gewend bent:
  • Kies iDEAL als betaalmethode en selecteer de bank waarbij u al uw online betalingen regelt.
  • U komt nu in het vertrouwde betaalprogramma van uw eigen bank terecht. De gegevens van uw gewenste aankoop zijn al ingevuld.
  • Na goedkeuring van de betaling ontvangt u een bevestiging van de bank. Vervolgens keert u terug naar onze bestelsite.
Mijn vraag staat er niet bij, hoe kan ik jullie het beste benaderen?
U kunt het best een e-mail sturen naar info@themagraaf.nl met hierin:
  • de naam van de school
  • het bestelnummer
  • uw vraag
Wij zullen uw e-mail zo spoedig mogelijk beantwoorden.


Copyright 2017 - Thema! Schoolfotografen - Gewoon op de foto kan altijd nog!
info@themagraaf.nl